Уважаемые клиенты, просим Вас обратить внимание на вид возврата товара, которым Вы планируете воспользоваться, т.к. процедура возврата товара может отличаться.
Для оффлайн магазинов
В течение 14 дней со дня покупки при условии наличия чека, бирки и надлежащего товарного вида одежды Вы можете вернуть или обменять товар только в том официальном магазине, в котором приобрели нашу одежду.
Для городов Ақтау и Шымкент
Возврат заказов, доставленных курьером компании по г. Ақтау/Шымкент: Для оформления возврата товаров, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +7 (775) 935 65 65 или напишите на электронную почту brendqtcompany@gmail.com. Возврат товара курьером компании или самостоятельно возможен только по следующим адресам:

• г. Ақтау, 7 мкр - 12 дом
• г. Шымкент, ТЦ Береке, 1 этаж - 102 бутик

Условия возврата:

1. Наличие товарного чека.
2. Заполненное заявление на возврат (шаблон высылается по запросу).
3. Сохраненный товарный вид, наличие бирок и отсутствие следов эксплуатации.

Внимание! Возврат денежных средств производится на карту клиента в течение 3-7 рабочих дней с момента поступления товара на склад компании.
Для других регионов Казахстана (кроме Ақтау и Шымкент)
Для оформления возврата региональных заказов (доставленных СДЭК, КазПочтой или другими службами), свяжитесь с нами по телефону +7 (775) 935 65 65.

Процедура возврата:

1. Вы можете отправить товар через любое отделение «КазПочты» или курьерскую службу.
2. В посылку необходимо вложить: заполненное заявление и товарный чек.
3. Данные для отправки посылки:

• Получатель: ТОО «Royal Kazakhstan»
• Телефон: +7 (775) 935 65 65
• Адрес: Республика Казахстан, город Актау, 130000, микрорайон 16, дом 64.

Условия, при которых товар НЕ подлежит возврату:

• Прошло более 14 дней с момента получения товара.
• Товар передан не в полной комплектации (отсутствуют бирки, этикетки).
• Товар подвергался эксплуатации (ношеный, стираный).
• Отсутствует чек или заявление на возврат.

• Товары, не подлежащие возврату по закону РК: носки, нательное белье (мастербоксы, если в них входит белье), стикерпаки.

Товар ненадлежащего качества (заводской брак)
Если вы обнаружили заводской дефект, который не подлежит ремонту, мы произведем возврат или обмен.

• В магазине: необходимо написать претензию и сдать товар на экспертизу (срок рассмотрения — до 5 рабочих дней).
• Дистанционно: свяжитесь с нами по телефону или e-mail для фиксации брака и координации возврата.